FAQ (Fragen und Antworten)

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben und eine Zahlung vornehmen?

A. Wenn Sie Artikel bestellen möchten, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten.
Gehen Sie zur Produktseite, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mit Paypal bezahlen".
und schließen Sie die Zahlung auf der automatisch angezeigten Paypal-Seite ab.
oder
Klicken Sie auf die Schaltfläche "ZUR KASSE GEHEN",
Klicken Sie auf "Ein Konto registrieren", um einige notwendige Angaben (Ihren Namen, Ihre Adresse usw.) einzugeben.
und schließen Sie die Zahlung auf der automatisch angezeigten Paypal-Seite ab.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die folgenden Zahlungsmethoden sind verfügbar,
(1) PayPal
Kreditkarte (Visa, Master, AMEX, etc.) --- klicken Sie auf "CHECKOUT mit PayPal"
beim Auschecken die Option "Mit Kreditkarte bezahlen" finden....>> Einzelheiten
Bankeinzahlung (Überweisung) .....>> Einzelheiten  

F. Tun Sie Bieten Sie Finanzierungsoptionen für Ihre teureren Messer an?

A. Bezüglich der Zahlungsoptionen, bitte beziehen Sie sich auf die folgende Seite,
     https://www.hocho-knife.com/payment-shipping/
Sie können das Problem mit Paypal oder Ihrem Kreditkartenunternehmen für Ratenzahlungen oder revolvierende Kreditzahlungen ansprechen, falls erforderlich.
Wir können sie aufgrund der Sicherheit Ihres Geldkontos nicht berühren.

A. Es ist möglich, dass die Zahlung, auf die Sie sich beziehen, von Paypals internem Sicherheitssystem gestoppt wurde. Um einen der sichersten Online-Zahlungsdienste bereitzustellen, überprüft unser internes Sicherheitssystem jede Zahlung, bevor sie genehmigt wird.
Der Die folgenden URLs könnten für Sie hilfreich sein,
     Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
     Warum wird meine Zahlung nicht durchgeführt?

Wie hoch sind die Versandkosten? Könnten Sie mir bitte die Gesamtkosten (Preis) einschließlich Artikelpreis und Versandkosten mitteilen?

Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, wenn Sie die gesamten Versandkosten im Voraus überprüfen möchten.
Fügen Sie alle Artikel (die Sie bestellen möchten) in Ihren Einkaufswagen hinzu
Klicken Sie auf "Versand- und Steuerkosten berechnen" direkt über "Gesamtsumme"
Wählen Sie Ihr "Land" und "Bundesland/Provinz" aus dem Dropdown-Menü und geben Sie die "Postleitzahl" ein.
(4) Sie finden die gesamten Versandkosten für verfügbare Versandmethoden

Können Sie Artikel in mein Land versenden? ?

Ja, die meisten Länder der Welt sind wahrscheinlich für unseren Versand verfügbar.
Wir haben viel Erfahrung in der Lieferung die aufgeführten Länder .

Wie lange ist die Lieferzeit? oder
Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung ankommt?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten für die verschiedenen Gebiete sind aufgeführt. Hier . 
Der Ankunftstag kann sich aufgrund der Lage im Land des Empfängers, der Bearbeitungsgeschwindigkeit beim Zoll oder aus politischen Gründen verzögern. Russland, Osteuropa, Südamerika und Afrika könnten mehr Lieferzeit benötigen als in der Tabelle angegeben.
Bitte erlauben Sie uns bis zu 3~5 Werktage nach Ihrer Zahlung als unsere "Bearbeitungszeit", ausgenommen Samstag und Sonntag, Japanische Feiertage Neujahr (31. Dez. ~ 3. Jan.) und Obon-Feiertage (13. ~ 15. Aug.).

Könnten Sie mir mitteilen, wo mein Paket ist?

Wenn Sie die Japan Post für den Versand gewählt haben, öffnen Sie bitte die folgende URL, um die angegebene Sendungsnummer einzugeben, damit Sie die Informationen zu Ihrem Paket nachverfolgen können.
" http://www.track-trace.com/post "
Zusätzlich besuchen Sie bitte direkt die URL des Postunternehmens Ihres Landes für detaillierte Informationen, nachdem das Paket in Ihrem Land angekommen ist. Der untere Abschnitt von die obige Webseite wird Ihnen helfen.
Falls es mehr als eine Woche nach dem Verlassen Japans keine Informationen auf der URL der Postgesellschaft Ihres Landes gibt, empfehlen wir Ihnen, direkt den Kundenservice der Postgesellschaft und das internationale Zollamt in Ihrem Land anzurufen. In den meisten Fällen könnte das Paket im Zollamt für notwendige Überprüfungen oder für Ihre Steuerzahlung festgehalten werden.

Wenn Sie FedEx oder DHL für den Versand gewählt haben, öffnen Sie bitte die folgende URL, um die angegebene Sendungsnummer einzugeben, damit Sie die Informationen zu Ihrem Paket verfolgen können.
" http://www.fedex.com/jp_english/ " <<-----FedEx
" http://www.dhl.co.jp/en.html " <<-----DHL

Wie hoch wären die Zollgebühren? Einfuhrsteuer ), GST (Waren- und Dienstleistungssteuer), und MwSt (Mehrwertsteuer) kosten?

Bitte beachten Sie freundlich, dass wir (der Exporteur außerhalb Ihres Landes) nicht wissen und nicht handhaben können, wie hoch die Besteuerung oder der Zoll in Ihrem Land konkret sein wird.
Aus unserer Erfahrung können Bestellungen in die USA mit bis zu 10% belastet werden, sobald der Gesamtwert $200 übersteigt. Dies ist nur eine Referenz und wir können nicht garantieren, dass diese Kosten genau sein werden. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber bitte verstehen Sie die Situation.
Wir empfehlen Ihnen, direkt das internationale Zollamt in Ihrem Land anzurufen, wenn Sie eine konkretere Antwort benötigen.

Bitte beziehen Sie sich auf die unten stehende Linkseite. Zollgebühren (I Einfuhrsteuer ),
" http://www.dutycalculator.com/ "

Q. Ich habe Probleme beim Bezahlen, was soll ich tun?

A. Wenn Sie Probleme haben, wenn Sie versuchen, Ihre Bestellung aufzugeben, liegt es höchstwahrscheinlich daran, dass einige der von Ihnen eingegebenen Informationen falsch sind oder dass eine notwendige Information fehlt. Bitte überprüfen Sie alles, was Sie beim Checkout eingegeben haben, noch einmal. Stellen Sie insbesondere sicher, dass Ihr Name und Ihre Rechnungsadresse genau mit den Angaben auf Ihrem Kredit- oder Bankkonto übereinstimmen und dass die Kartennummer, der Sicherheitscode und das Ablaufdatum alle korrekt sind.
Die unten stehende Q&A wäre hilfreich für Sie.

Q. Eine Fehlermeldung erschien, als ich versuchte, über PayPal zu bezahlen. Die Fehlermeldung lautet,
Ihre Bestelldetails sind unvollständig oder ungültig. Bitte senden Sie eine E-Mail hocho-knife@import.jpn.com um Hilfe“.

A. Normalerweise erscheint diese Nachricht, wenn es ein Problem mit Ihren Abrechnungsdetails bei PayPal gibt.
Bitte versuchen oder überprüfen Sie Folgendes, um das Problem zu lösen,
(1) Löschen Sie die Artikel im Warenkorb und fügen Sie sie dann erneut hinzu und fahren Sie mit dem Checkout fort oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
(2) Bestätigen wenn genügend Geld auf Ihrem Paypal-Konto vorhanden ist, bevor Sie fortfahren.
(3) Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie im Hocho-Knife-Shop registriert haben, dieselbe ist wie die in Ihrem Paypal-Konto.
(4) M Stellen Sie sicher, dass Sie sich zuerst von Ihrem Konto auf unserer Website abmelden und dann die Kreditkartenzahlung auswählen, wenn Sie zur Kasse gehen.
Bezüglich der Zahlung per Kreditkarte (Visa, Master, AMEX, etc.), folgen Sie bitte dem Prozess im unten stehenden URL,
  https://www.hocho-knife.com/credit-card-payment/

Q. Was bedeutet 'Erfüllung ausstehend'?

A. „Erfüllung“ bedeutet, dass die Vielzahl von Aktivitäten, einschließlich „Kommissionierung“-„Verpackung“-„Versand“ im Lager, durchgeführt werden. Also, „Warten auf Erfüllung“ bedeutet, dass Ihre Bestellung bald in den Aktivitäten sein wird. Sie benötigen nichts, bitte warten Sie einfach auf die Lieferung.

Ist eine Überweisung von meinem Bankkonto möglich?

Ja, es ist in den USA und weltweit verfügbar. Bitte beziehen Sie sich auf die Seite von Bankeinzahlung & Überweisung .

Ist es möglich, ein Produkt zu bestellen, das nicht auf der Website aufgeführt ist?

A. Wir tun unser Bestes, um alle Wünsche der Kunden zu erfüllen, also kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie alle Fragen.

Q. Ist das Messer sofort einsatzbereit oder muss ich es selbst schärfen?

A. Normalerweise wird bei den meisten Messern, die im Laden vorrätig und ausgestellt sind, ein stumpfer Winkelabschluss an der Klinge durch eine Maschine bei den Herstellern (genannt "Standardklingenabschluss (Schärfen)") angewendet.
Es wird als ausreichend für den allgemeinen Gebrauch angesehen, da die Hersteller den Standardabschluss für verschiedene mögliche Anwendungen anwenden.
(Bei einigen hochwertigen Messern muss die Kante der Klinge nach Erhalt Ihrer Bestellung vor dem Versand einzeln von Hand bearbeitet werden. Dies ist in der Beschreibung auf der Artikelseite angegeben.)

Professionelle Köche wenden oft eine Handveredelung (feines Schleifen von Hand) an den Klingen an, direkt nachdem sie die Messer gekauft haben.
Wenn die Köche nur weiche Zutaten schneiden möchten, wäre ein spitzer (schärferer) Winkel an der Kante großartig, um die Schneidleistung zu verbessern.
Andererseits, wenn sie harte Zutaten schneiden müssen, muss ein stumpfer Winkel an der Kante gut sein, um die Kante vor Absplitterungen zu schützen.
Einige Profis machen ihre Messer durch eine solche Selbstveredelung wie halb-einseitig, halb-doppelseitig (wie 70:30) oder als spezielle Kante mit unterschiedlichen Kantenwinkeln von Punkt zu Punkt leichter zu verwenden.  

Q . Gibt es eine Versicherung oder einen Käuferschutz für Küchenmesser?

A . Ja, die Versicherung für die Lieferung wird Ihrem Paket wie gezeigt hinzugefügt Hier . Und Paypal-Käuferschutz Ich werde dich unterstützen. Bitte beruhige dein Herz.

Gibt es eine lebenslange Garantie auf Küchenmesser?

A. Bitte Fühlen Sie sich sicher über den Zustand Ihrer Klinge! Alle Die Messer in unserem Geschäft haben strenge Inspektionen sowohl vom japanischen Hersteller als auch von unserem Lager bestanden. Wir sind voll und ganz von dem Zustand und der Qualität des von Ihnen bestellten Artikels überzeugt. Falls es Bei ernsthaften Problemen wie Lieferverzögerungen, Verlust oder anfänglichen Herstellungsfehlern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wir freuen uns, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, eine bessere Lösung zu finden.

Wenn Sie Ihr Messer nachschärfen müssen, weil es abgenutzt ist Der Schärfdienst steht Ihnen zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, kontaktiere uns .

Wie auch immer, wir würden es schätzen, wenn Sie darauf achten könnten, das Messer nicht auf den Boden fallen zu lassen und nicht zu hacken. etwas Hartes wie Knochen und gefrorenes Essen (natürlich einschließlich harte Knochen im Fleisch). Wir fürchten, dass wir für diese Vorkommnisse nicht verantwortlich gemacht werden können.
Wenn Sie so etwas Hartes schneiden müssen, ist es besser, ein spezielles Messer zum Schneiden von Knochen und Tiefkühlkost zu verwenden.
Bitte beziehen Sie sich auf die folgende Seite,
" https://www.hocho-knife.com/frozen-food-knife-reito/ "

F. Könnten Sie den Artikel bitte als Geschenk versenden oder einen geringeren Wert angeben?

A. Wir möchten sagen, dass wir so viel wie möglich tun werden, und gleichzeitig müssen wir als Verkäufer die Gesetze in Ihrem und unserem Land einhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es schwierig ist, der Bitte nachzukommen, das Paket als „Geschenk“ zu markieren oder einen geringeren Wert auf dem Versandzettel anzugeben. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie die Situation verstehen könnten, um sich selbst (Käufer) sowie uns (Verkäufer) zu schützen.

Vielen Dank, dass Sie die FAQ-Seite gelesen haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, kontaktiere uns .